Reklamační pravidla

Reklamační pravidla:

  • Zrušení objednávky ze strany zákazníka - objednávku zboží lze zrušit na základě Obchodních a záručních podmínek zrušením některých položek nebo stornováním celé objednávky za splnění zákonem daných podmínek spočívajících bez storno poplatků. Toto zrušení se provádí tím, že příslušné identifikační údaje o zrušení požadované objednávky nebo položky z objednávky budou doručeny zákazníkem na email reklamace@ucebnicemapy.cz. Dle aktuálního stavu objednávky a při splnění dříve uvedených podmínek pak bude provedeno zrušení požadované objednávky nebo položky a zákazník o tomto vyrozumněn. V případě, že byla na rušenou objednávku záloha, bude tato dohodnutým způsobem vrácena do 30 dní od zrušení objednávky.
  • Vrácení zboží - vrácení zaslaného zboží je možné v souladu s reklamačním řádem a zákonen 367/2000Sb bez uvedení důvodu do 14 dnů (§ 53 odst. 7 OZ). My Vám přidáme dalších 7 dnů, tzn., že na vrácení máte 21 dnů. Objednávka (návrh na uzavření smlouvy) a rezervace zboží přes Internet není závazné povahy. Vyjádření prodejce, zda bude žádosti o vrácení zboží vyhověno a zda jsou splněny všechny podmínky, bude spotřebiteli oznámeno do 30 dnů od data doručení vraceného zboží na adresu dodavatele. V souladu s ustanovením § 52 odst. 7 občanského zákoníku má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce do 14-ti + 7 dnů od nás navíc = 21 dnů od převzetí plnění. Vrácené zboží musí být kompletní a v původním stavu bez známek opotřebení!
    Uveďte také číslo faktury, která byla dodána se zbožím. Do popisu pokud možno uveďte, že zboží je vraceno ve lhůtě 21 dnů. Důvod vracení zboží není nutné uvádět, ale pokud ho uvedete, budeme rádi. Podmínky pro vrácení peněz jsou: zboží musí být neporušené v originálním obalu, tak aby mohlo být dále nabízeno zákazníkům, zákazník musí zásilku odeslat do 21 dní po obdržení zboží, vracíme vám pouze peníze za zboží, nikoliv poštovné a balné. Zboží musí být zasláno pouze běžnou balíkovou poštou, zásilky dobírkou nebudou přijaty.
    Ve zvláštních případech může být cena vráceného zboží snížena o poplatky v případě odstoupení spotřebitele od smlouvy. 
  • Reklamace zboží - reklamační řád je obecně v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále také jen 'občanský zákoník'), upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky. Reklamaci zboží lze uplatnit pouze na zboží a služby, které jsou v záruční době, a které byly dodány od naší firmy. Musí být přitom splněny záruční podmínky, které spočívají v dodržování základních pravidel týkající se správné montáže a instalace zboží, jeho správného užívání a údržby. Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením nebo nesprávným případně nadměrným užíváním věci. Postup reklamace je následující:
    • problémy se zbožím je nutno nahlásit v záruční době na emailovou adresu reklamace@ucebnicemapy.cz, při nahlášení je třeba co nejpřesněji identifikovat zboží tj. nejlépe výrobce, název a objednací číslo a uvést číslo dodavatelské faktury pro ověření platnosti záruky, dále je nutno uvést co nejpřesnější a nejvýstižnější popis vzniku, průběhu a projevu závady.
    • závada bude přezkoumána dodavatelem
    • v případě uznání reklamace bude vyřízena a závada bude bezplatně odstraněna nebo bude zboží vyměněno za nové a nebo vráceny peníze zákazníkovi ve výši plné kupní ceny, přičemž peníze budou nejpozději do 30 dnů zaslány na účet zákazníka
  • Zrušení objednávky ze strany provozovatele obchodu - dodavatel není povinen akceptovat návrh spotřebitele na uzavření smlouvy z těchto smluvních důvodů: zboží se již nevyrábí nebo nedodává, zboží je dlouhodobě nedostupné nebo cena zboží se výrazným způsobem změnila nebo byla chybně stanovena. V případě, že tato situace nastane, Vás budeme informovat emailem nebo telefonicky a případně se s Vámi domluvíme na dalším postupu (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení objednávky, ...). V případě, že zboží nemá náhradu, bude z objednávky jen zrušeno.
pokračovat na
Hlavní strana Jak nakupovat Jak vyhledávat zboží